Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Pour aller plus loin, le centre d’aide détaille chaque geste, pas à pas.
L’application et le matériel
Quelle caméra faut-il ?
Une caméra Insta360 (X6, X5, X4, X4 Air, X3, ONE X2, ONE X, ONE R, ONE RS ou ONE RS 1-Inch) ou une Ricoh Theta X, connectée en WiFi à l’iPad. L’iPhone fonctionne aussi ; l’iPad est recommandé pour le confort de lecture du plan.
L’app fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui, entièrement. La caméra crée son propre WiFi ; ni le relevé, ni l’annotation, ni l’archive n’ont besoin d’Internet.
Quels formats de plan puis-je importer ?
PDF, PNG et JPEG. Un plan par niveau, autant de niveaux que nécessaire par chantier.
Partager et consulter
Comment le client lit-il l’archive ?
Il ouvre le fichier index.html du dossier dans Safari, Chrome, Edge ou Firefox. Rien à installer, aucun compte à créer.
Puis-je consulter mes chantiers depuis un ordinateur ?
Oui, sur la plateforme web app.getplan360.com, avec le même compte. Vous y parcourez plans, sphères, constats et comparaisons, préparez étages et plans, invitez, exportez l’archive et gérez l’abonnement. Le relevé, lui, se fait sur l’iPad.
Puis-je faire participer un collègue ou le client ?
Oui, en l’invitant sur un chantier. Il voit tous les relevés et répond dans le journal des constats, avec texte et photo. Le relevé 360° et les constats restent entre vos mains. L’invitation se fait depuis la plateforme web, en saisissant son adresse.
Que peuvent faire les personnes que j’invite ?
Le relevé reste la main des opérateurs, et c’est voulu : sur un chantier, c’est son propriétaire qui déclenche la caméra 360°, pose les points de vue et rédige les constats. Deux personnes qui relèvent le même étage produiraient deux jeux de sphères incomparables. Les personnes que vous invitez parcourent le relevé et les constats, répondent dans le journal et y joignent leurs propres photos. L’archive locale complète s’exporte depuis le compte propriétaire.
Vos données
Où sont stockées mes données ?
Sur votre iPad d’abord : tout y est écrit au moment même, réseau ou pas. Elles sont ensuite sauvegardées en arrière-plan sur notre serveur, hébergé au Royaume-Uni, dès qu’un réseau le permet. Vous décidez quand exporter, vers quel dossier et pour quel client.
Que se passe-t-il quand le stockage est plein ?
Vous êtes prévenu à 80 %, et pendant le relevé un compteur annonce combien de photos il reste. Au plafond, une nouvelle photo 360° n’est pas prise : aucune ne reste ainsi bloquée sur l’iPad sans pouvoir être sauvegardée. Passez à Équipe, ou écrivez-nous pour une offre sur mesure, et le relevé reprend. Vos données restent accessibles dans tous les cas, et le journal reste ouvert.
Tarifs et abonnement
Puis-je essayer avant de payer ?
Oui. Chaque offre commence par 30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire, avec toutes les fonctionnalités sur deux chantiers et 2 Go de photos — de quoi relever deux fois le même étage à quelques semaines d’intervalle et juger la comparaison entre dates. À l’échéance, rien n’est prélevé et rien ne se reconduit : l’abonnement ne démarre que si vous le souscrivez. Vos relevés restent consultables si vous revenez.
Qu’est-ce qu’un opérateur ?
La personne qui relève : elle possède des chantiers, déclenche la caméra 360°, pose les points de vue et rédige les constats. Chaque opérateur a son propre compte, qui signe son travail. Pro compte un opérateur, Équipe en compte trois et en accepte d’autres. Les personnes que vous invitez ne sont pas des opérateurs : elles consultent et répondent dans le journal, sans jamais compter.
Combien d’utilisateurs puis-je inviter ?
Autant que vous voulez, dans toutes les offres. Vos collègues, votre client, le bureau de contrôle : le prix ne bouge pas. Seules les personnes qui relèvent sont comptées. Voyez la question suivante pour ce que chacun peut faire.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui. L’abonnement mensuel s’arrête à la fin du mois en cours, l’annuel à son échéance. Vos chantiers restent ensuite consultables. Avant de partir, exportez vos archives locales : elles restent lisibles sans compte et sans application.
Pourquoi payer sur le site et non dans l’application ?
Parce que l’intermédiaire prélèverait jusqu’à trente pour cent, que nous préférons ne pas répercuter sur votre facture. Vous souscrivez sur la plateforme web, app.getplan360.com, et le même compte sert dans l’app.
Les prix sont-ils hors taxes ?
Oui, tous les prix affichés sont hors TVA. Une facture conforme est émise à chaque échéance. Pour les clients professionnels établis hors de Belgique dans l’Union européenne, l’autoliquidation s’applique sur présentation d’un numéro de TVA valide.