Dépannage et questions fréquentes

La caméra n’apparaît pas

Vérifiez que l’iPad est sur le WiFi de la caméra, que l’accès au réseau local est autorisé dans Réglages › Plan360, et qu’aucun VPN n’est actif. Voir Connecter la caméra Insta360.

Le plan est illisible ou trop petit

Recadrez le plan sur la zone utile : les cartouches et marges compressent le bâtiment. Voir Chantiers, étages et plans. Un PDF vectoriel donne un meilleur résultat qu’une photo de plan.

Le pointage n’est pas précis

Zoomez sur le plan avant de taper. Un point posé se déplace depuis son volet : Déplacer sur le plan, puis touchez son nouvel emplacement. Juste après la pose, le bouton d’annulation de la barre basse le retire pendant cinq secondes.

Le plan refuse un nouveau point

Le dernier point attend sa photo 360°. Déclenchez la caméra, importez sa photo, ou supprimez-le (appui prolongé) : le point suivant se posera ensuite. Voir Le relevé sur plan.

« Ouvert sur » une autre tablette

Le chantier est en cours de modification sur un autre de vos iPad. Faites partir l’envoi depuis celui-ci : le chantier se libère tout seul. Reprendre de force… n’est à utiliser que si l’autre iPad est perdu ou hors d’usage. Voir Travailler à plusieurs.

Un chantier a disparu de ma liste

Vérifiez l’onglet Archivés. Si l’iPad porte des chantiers d’un autre compte, ils n’apparaissent qu’à ce compte. Sur un iPad neuf, vos chantiers attendent sur le serveur : Choisir les chantiers… les fait descendre. Voir Sauvegarde et compte.

La sauvegarde n’avance pas

C’est attendu tant que l’iPad est sur le WiFi de la caméra, qui n’a pas Internet. Rejoignez un réseau avec accès Internet ; l’écran Sauvegarde montre la progression et le motif d’un éventuel échec. Si l’app signale que des modifications ont été faites ailleurs, c’est qu’un autre iPad est passé entre-temps : rien n’est écrasé sans que vous l’ayez vu.

Le client n’arrive pas à ouvrir l’archive

Il doit ouvrir le fichier index.html à la racine du dossier, avec un navigateur, depuis un dossier décompressé si l’archive a été envoyée en zip. Aucune installation n’est requise.

Je ne peux ni relever ni modifier ce chantier

Vous y êtes invité : un bandeau le rappelle. Vous consultez les relevés, et répondez dans le journal des constats ; le reste appartient au propriétaire du chantier. Voir Travailler à plusieurs.

Autre chose ?

Envoyez un retour ou écrivez-nous : chaque message est lu et reçoit une réponse. Joignez le rapport Diagnostic — voir Nous écrire, qui explique où le trouver et ce qu’il contient.