Nous écrire

Une seule adresse : [email protected]. Chaque message est lu et reçoit une réponse.

Le délai

Nous répondons sous deux jours ouvrables. Si vous avez perdu du travail ou si un chantier est bloqué, écrivez URGENT en objet : ces messages passent devant.

Ce qu’il faut nous envoyer

L’application prépare le message à votre place. Ouvrez Mon compte › Diagnostic, touchez « Copier le rapport complet », et collez-le dans votre courriel.

Le rapport contient la version de l’application, l’état de la sauvegarde, le réseau, le modèle de tablette et les derniers incidents. Il ne contient rien de vos photos ni de vos constats.

Ajoutez, si vous le pouvez :

• le nom du chantier concerné ;
• l’heure approximative du problème ;
• ce que vous étiez en train de faire à ce moment-là.

Ces trois lignes suffisent le plus souvent à trancher entre un incident réseau, un problème de caméra et un défaut de l’application.

En cas d’échec répété de la caméra

Le Diagnostic conserve l’historique des connexions et des coupures WiFi. C’est la pièce la plus utile pour une caméra qui se déconnecte : envoyez-le sans chercher à reproduire le problème. Voir aussi Connecter la caméra Insta360.

Signaler un problème de sécurité

Écrivez à [email protected] avec SÉCURITÉ en objet, en décrivant ce que vous avez constaté et comment le reproduire. Nous accusons réception sous deux jours ouvrables.

Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger avant toute publication. Nous ne poursuivons pas les personnes qui signalent une faille de bonne foi.

Vos données, et leur suppression

Vos droits, les durées de conservation et la marche à suivre pour supprimer votre compte sont décrits dans la politique de confidentialité. La suppression se fait depuis l’application, sans nous écrire : onglet Mon compte, bouton Supprimer mon compte.